RELACIONES HUMANAS

 

INTRODUCCION

Relaciones humanas nombre dado al conjunto de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la cual tiene grados de órdenes jerárquicos. Las relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la comunicación, que puede ser de diversos tipos: Visual o Comunicación no verbal, Las relaciones humanas son básicas para el desarrollo intelectual e individual de los seres humanos, pues gracias a ella se constituyen las sociedades tanto pequeñas como grandes.  

Conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar en equipo, con la capacidad de satisfacer los objetivos de organización y las necesidades personales.

 

RELACIONES HUMANAS

 

Conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar en equipo, con la capacidad de satisfacer los objetivos de organización y las necesidades personales.

Las relaciones humanas son las enderezadas y crear y mantener relaciones interpersonales cordiales, vínculos amistosos, basados en ciertas reglas aceptadas por todos y, fundamentalmente, en el reconocimiento y respeto de la personalidad humana Las Relaciones Humanas son como calles con tránsito en ambas direcciones; cada grupo tienes sus propias metas y habilidades, pero al pasar tiene que estar dispuesto a dejar espacio para que el otro pueda crecer y tener éxito

En sentido general, el término Relaciones Humanas en su sentido más amplio abarca todo tipo de interacción entre la gente, sus conflictos, esfuerzos cooperativos y relaciones grupales.

Entre las habilidades que debe tener un líder resulta de mucha importancia la habilidad de comunicarse a través de la práctica de las relaciones humanas, y tener disposición para tratar a las demás personas. El término Relaciones Humanas se aplica a la interacción de las personas en todos los tipos de empresas, motivando a sus trabajadores y dándoles la seguridad que ellos necesitan en su lugar de trabajo.

Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales. Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos, siendo muy justos. Crean un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad, ya sea motivándolos con algún incentivo.

Numerosas necesidades del hombre solo pueden ser satisfechas con otros, por otros y ante otros. Debido también, a que el hombre no es autosuficiente, precisa de los demás para obtener abrigo, alimento, protección, brindándole un muy buen servicio al cliente. Para que una sociedad pueda funcionar, sus componentes deben interrelacionarse y concentrarse en las tareas para las que cada uno es más apto.

Factores Negativos Que Impiden Las Relaciones Humanas

No controlar las Emociones Desagradables; Es cuando mostramos mal humor, odio etc.

Agresión; Cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos o actitudes. La agresión es una manifestación de la frustración.

Fijación; Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado

Terquedad; Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las equivocaciones en nuestro juicio o ideas

Represión; Negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y consejos

Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa

Fantasías; Considerar que las ilusiones se realizarán solamente a través de medios mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración de los demás.

Sentimiento de Superioridad o Inferioridad; Sentirse mejor que los demás en cualquier aspecto. O infravalorarse, sintiéndose inferior a los demás a causas de defectos o carencias reales o imaginarias

Ser conscientes que todos tenemos diferentes personalidades, por lo tanto tenemos diferencias entre los puntos de vista de los demás y los nuestros debido a su edad, sexo, educación, cultura, valores etc. mantener nuestra opinión frente a las divergentes sin herir la sensibilidad de la otra persona.

Sensibilidad: Es la capacidad de entender el contenido lógico y emotivo de las ideas y opiniones de otros.

Sociabilidad: Comprender y aceptar la naturaleza y estructura de la sociedad a la que pertenecemos.

Respeto a Autoridad: Reconocer y respetar la jerarquía de mandos, responsabilidad, autoridad, status de las personas en la organización de la que formamos parte y comprender el impacto que dicha jerarquía tiene sobre el comportamiento humano, incluido el nuestro.

Adaptación: Prever y aceptar las consecuencias de las medidas prácticas que toma la empresa ante determinadas situaciones.

Objetividad: Comprender que mantener relaciones humanas no tienen nada que ver con la intención de hacer feliz a todos o endulzar la cruda realidad.

 

CONCLUSIONES

Las relaciones humanas son parte fundamental de nuestro diario vivir ya que todos los días estamos en continuo contacto e interacción con otras personas, con diferentes personalidades, costumbres, y tenemos que aprender a ser tolerantes  y a respetarlos.

Las relaciones humanas son básicas para el desarrollo intelectual e individual de los seres humanos, pues gracias a ellas se constituyen las sociedades.

 

Jessica Arismendy

200810030

 

ARTESANÍAS COLOMBIANAS

INTRODUCCION

Las artesanías colombianas representan una muy buena fuente de ingresos para todas aquellas familias que trabajan y viven de esto. Nuestras artesanías toman un muy buen valor a nivel del extranjero pues ellos quedan asombrados con la inigualable belleza de estas. Estas artesanías tienen un legado de nuestros pueblos indígenas, como los muiscas que nos enseñaron a realizar trabajos a mano muy bellos.

 

PALABRAS CLAVES

Artesanías

Creatividad

Representación

Indígenas

supervivencia

 

Las artesanías de Colombia constituyen uno de los productos del mejor diseño e insuperable calidad que ofrece nuestro país. Por su inmensa riqueza artesanal Colombia resalta a nivel mundial. Los productos artesanales colombianos se caracterizan por una gran diferenciación regional, relacionada con la notable diversificación geográfica que va desde la Guajira hasta el Amazonas y desde Nariño y el Putumayo hasta la Orinoquía. En ellas, nuestros artesanos demuestran una enorme creatividad, imaginación, ingenio y talento que nos caracteriza.

La base de los productos artesanales colombianos es una cantidad innumerable de productos naturales que ofrece esta tierra y que se encuentran al alcance de la mano: arcilla, bambú, cuero, fibras, fique, guadua, lana, madera, tagua, totumo, metales preciosos, etc.

La artesanía colombiana es la máxima representación de la idiosincrasia y una de sus mejores expresiones culturales. Hamacas, piezas de oro, filigranas en plata, cestería, tapicería, cerámica, accesorios en coco o semillas, bordados, muebles, esculturas en tagua, objetos de madera y artículos tejidos a mano constituyen una excelente vitrina de Colombia para el mundo.

El departamento de Boyacá, por tradición chibcha y como método de supervivencia de los indígenas, se ha caracterizado por trabajar la cerámica desde hace muchos años, especialmente los habitantes de Ráquira.

Otro lugar colombiano que se destaca por las creaciones en cerámica es La Chamba, municipio ubicado en el Tolima. Allí, los alfareros se especializan en la elaboración de piezas de color negro y rojo. En La Chamba, los artesanos viven del barro y por el barro.

Cerca de un millón de colombianos viven de forma directa o indirecta del sector de la artesanía, particularmente dinámico en el país. Este sector, que contribuye notablemente a la economía nacional, cuenta con unos 350.000 artesanos, de los cuales aproximadamente el 60% procede de zonas rurales y de comunidades indígenas, y el 65% son mujeres.

Las piezas expuestas procedían de la colección de Artesanías de Colombia, entidad gubernamental dedicada al fomento y el desarrollo del sector artesanal en el país. El Gobierno colombiano anima a los artesanos a servirse del sistema de propiedad intelectual para proteger sus creaciones y obtener una remuneración equitativa por sus esfuerzos, así como para preservar el patrimonio nacional del país para las generaciones futuras.

 

 

 http://artesanias-colombia.blogspot.com/

 

JESSICA ARISMENDY

200810030

EXPRESION VERBAL Y NO VERBAL, FUNDAMENTAL EN LA GUIANZA TURISTICA

EXPRESION VERBAL Y NO VERBAL,  FUNDAMENTAL EN  LA GUIANZA TURISTICA

 

 

 

 

 

JOSE LUIS CALDAS PUERTO

200810018

 

 

 

 

PRESENTADO A

ANTONIO LEGUIZAMO

 

 

 

UNIVERSIDAD PEDAGOGICA Y TECNOLOGICA DE COLOMBIA

ADMINISTRACION TURISTICA Y HOTELERA

SECCIONAL DUITAMA

2011

EXPRESION VERBAL Y NO VERBAL,  FUNDAMENTAL EN  LA GUIANZA TURISTICA

 

OBJETIVO:

Estudiar  y analizar porque las expresiones verbales y no verbales son fundamentales para  el desarrollo de la guianza como actividad turística y como fuente de interacción entre turista receptor y emisor.

 

MARCO REFERENCIAL

En el desarrollo de la actividad turística, las diferentes formas de expresión verbal y no verbal, son indispensables para la interacción entre turista emisor y turista receptor. El turista emisor es el encargado del desarrollo de las diferentes actividades, por ejemplo en guianza el emisor se encarga de la dirección, orientación y acompañamiento de los turistas o participantes de cualquier tipo de evento y el turista receptor se refiere al que recibe la información que imparte el guía de un sitio delimitado o en general.

A la hora de vender un producto turístico, No solo La calidad de la información que el guía aporte al turista receptor es importante, también la forma como lo expone y las expresiones que utiliza para referirse al tema en general.

Los guías deben poseer cierta  habilidad para expresarse y para dar a entender un tema y cumplir con el objetivo propuesto para cada actividad. El guía debe fijar el objetivo y el mensaje que expondrá ante los turistas o participantes de la actividad, el mensaje debe ser lo más claro posible. Sin embargo, la comunicación no verbal es trascendental para la comprensión de la actividad.

La expresión corporal es importante pues los movimientos y  gestos que el guía utilice son indispensables para captar la atención del turista receptor. El movimiento de las manos, la cara y del cuerpo en general son indiscutiblemente de gran uso a la hora de captar la atención del público, pero sin llevar a la exageración en el uso de estas expresiones no verbales.

La postura del cuerpo brinda una imagen de seguridad a la hora de hablar. La empatía con elpúblico es un factor de gran importancia pues si se crea un ambiente de confianza entre el turista emisor y receptor, puede significar la satisfacción y agrado del participante. La empatía forma un conjunto creado por el buen servicio, la atención que este le preste al turista y la cortesía para con el turista. Un buen servicio y la cortesía pueden traer clientes potenciales pues si no hay un buen servicio por más alto mi producto será de muy bajo nivel de productividad, por eso la importancia de proyectar una buena imagen ante mi cliente.

Para lograr una buena imagen a la hora de vender, la actitud es vital a la hora de vender un producto pues si no le tengo agrado voy a proyectar a los clientes que no van a disfrutar de una buena experiencia.

A la hora de brindar la información, el tono de voz, las palabras y el lenguaje que yo utilice puede reflejar la suficiente seguridad al turista a la hora de comprar mi producto turístico, pero sin llevar a la exageración y utilizar los gritos para hacerse entender y buscar la atención que como guía turístico necesita.

 

CONCLUSIONES

• La comunicación y las diversas formas de expresión verbal y no verbal, son trascendentales para revelar seguridad y calidad de cualquier producto o servicio. Las diversas expresiones no verbales me representa confianza, actitud y empatía con los clientes.

 

• Los guías turísticos deben poseer las habilidades, cualidades, aptitudes y actitudes para hacer entender la explicación de un tema delimitado, de un sitio o paisaje a vender.

 

• No solo la forma como expreso, el lenguaje que utilizo para da a conocer un tema o lugar es lo más importante, también lo conforman símbolos, movimientos corporales, y gestuales son los principales factores de seguridad, calidad y precisión de la información brindada a los turistas emisores.

 

 

 

 

 

 

 

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL DE UN GUÍA DE TURISMO

 

INTRODUCCION

El guía de turismo es la persona que gestiona y supervisa el itinerario, asegurándose de que el programa se desarrolla tal y como está descrito en el contrato  vendido al viajero o consumidor, y que además proporciona información práctica del lugar. Por lo tanto el guía es una persona que tiene que saber manejar muy bien su comunicación verbal y su comunicación no verbal.

PALABRAS CLAVES

Cliente

Servicio

Tono de voz

Modulación de la voz

Actitudes

Lenguaje corporal

 

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL DE UN GUÍA DE TURISMO

 

El objetivo es garantizar una comunicación efectiva y un conocimiento de las características de los lugares que se van a visitar, por esto todas nuestra expresiones y tonos de voz no deben ser exagerados.

 

Comunicación verbal

 Es que el emisor use palabras adecuadas y que las personas receptoras puedan entender.

 

 El Tono de voz es muy importante ya que a través de este es que hacemos llegar el mensaje o la información que queremos dar a nuestros clientes.

Hay que logra que este tono denote calidez, amabilidad y respeto. Mantener el tono tranquilo en las horas críticas, no se debemos gritar ni exagerar la voz. Se Debe construir las frases que usamos para evitar responder al cliente con monosílabos.

  Pronunciar correctamente cada palabra que utilizamos.

 La Modulación de la voz no debe ser ni demasiado alto, ni demasiado bajo (que el cliente no nos escuche con dificultad).

 

Nuestra imagen de comunicación es importante.

 Para poder comunicarnos contamos con dos herramientas muy importantes:

• El lenguaje: Comunicación verbal.

• Nuestro cuerpo: Comunicación no verbal. Lo realizamos a través de los movimientos corporales. De los gestos que hagamos, que no deben ser exagerados. Tenemos que mantener una buena postura frente a ellos

 

Comunicación no verbal

Con nuestro cuerpo, manos y brazos, rostro, también enviamos mensajes a los clientes y expresamos la forma en que nos sentimos. Por lo tanto debemos poner especial cuidado en esta forma de comunicación:

Cuerpo tiene que estar en una posición recta, hombros erguidos, músculos relajados y caminar con calma.

Rostro. Sonrisa no muy exagerada, mirada afable y expresiones agradables

Manos. Movimientos suaves y seguros, mantener los objetos con destreza

Tenemos que mostrarnos con cortesía frente a ellos, que sientan que les estamos dando el mejor servicio, la mejor atención, que se sientan totalmente agradecidos con nosotros.

 

 http://es.wikipedia.org/wiki/Gu%C3%ADa_de_turismo

jessica arismendy

200810030

TIPOS DE TURISMO EN BOYACA

AGROTURISMO O TURISMO RURAL
•	Se comprende por esta actividad la que desarrolla en el campo estableciendo un contacto e interacción con la naturaleza. A su vez, se incluye la familiarización con actividades como el ordeño y el cultivo.
TURISMO CULTURAL
•	Corresponde a los viajes que se realizan con el deseo de ponerse en contacto con otras culturas y conocer más de su identidad. .
TURISMO HISTÓRICO
•	Es aquel que se realiza en aquellas zonas cuyo principal atractivo es su valor histórico. Entre estas se encuentran , Tunja y Villa de Leyva .
TURISMO DE REPOSO
•	Este tipo de turismo corresponde al que se realiza con fines exclusivos de descansar y recuperar las energías luego de largas jornadas de trabajo. Dentro de los destrinos preferidos esta villa de Leyva y paipa.
TURISMO DEPORTIVO
•	Se da de dos formas. Por un lado, está el pasivo que consiste en la asistencia a juegos y campeonatos. En cuanto, al segundo, el activo, es el que se da cuando se viaja con el fin de practicar un deporte. Por ejemplo la liga de natación de boyaca.
TURISMO DE CONTACTO SOCIAL
•	Este se realiza más con fines de hacer amigos o visitar parientes como la misma palabra lo indica.
TURISMO ECONÓMICO
•	Si su interés es participar en ferias, seminarios o congresos, esta es la opción que debe elegir.
TURISMO CIENTÍFICO
•	El objetivo principal del viajero que elige este tipo de turismo es abrir más sus fronteras para la investigación en esta área, ampliar y complementar sus conocimientos.
TURISMO EXÓTICO
•	Se realiza con la intención de conocer lugares atractivos por su particular belleza y exhuberancia.. Otra de las características, puede ser que sea asociado al riesgo y a la aventura.
TURISMO RELIGIOSO
•	En Colombia, uno de los aspectos que hacen parte del arraigo es su tradición religiosa. Por ello, son varias los lugares que acostumbran visitar los turistas motivados por este motor.
TURISMO GASTRONÓMICO
•	Turismo gastronómico: Otra de las motivaciones al momento de desplazarse puede ser el deleitar el paladar y conocer los platos típicos de las regiones. Turismo de Salud: Los Viajeros viajan a los destinos con el objetivo de curar o tratar dolencias, relajarse, tomar tratamientos para rejuvenecer  y adelgazar y otros, y a su vez lograr una mejora en el estado espiritual.

 JOSE LUIS CALDAS PUERTO 200810018

JESSICA ARISMENDY  200810030

 

FUNCIONES, CUALIDADES E IMPORTANCIA DEL GUIA DE TURISMO

INTRODUCCION

El Guía el gran protagonista del Turismo Receptivo ya que combina el calor humano con la transición de información en el campo del turismo organizado, desempeña un papel de crucial importancia por ser la persona más indicada para atender las inquietudes del turista y orientarlo en su idioma durante su estadía. A ellos se les capacita, previa selección psicotécnica, en el arte de las relaciones humanas, la dinámica de grupo, las técnicas para la transmisión amena de información turística, cartografía, geografía, historia, arqueología, artes, la dinámica de los servicios y el turismo receptivo, costumbrismo, folklore y prácticas de campo.  El dominio de varios idiomas es una herramienta de trabajo sin la cual no sería posible entretener y atender debidamente a un turista durante su estadía. Mientras más idiomas hable correctamente un guía más trabajo tendrá y más disfrutará del mismo.

Un buen guía debe ser capaz de cautivar a su audiencia mientras presenta una gran variedad de temas ilustrativos y de referencia. Hay guías que se especializan en turismo urbano y contemplativo, otros en ecoturismo, otros son guías-instructores en montañismo, naturismo, buceo, pesca, esquí acuático o sobre nieve y observación de aves.

PALABRAS CLAVES

guia de turismo

receptivo

bilingue

instructores

turistas

FUNCIONES

Función General:

El guía es el responsable de la coordinación, recepción asistencia, conducción, información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.

Funciones Específicas:

Coordinación con el operador de Turismo.

Recibe las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a conducir o a la actividad a realizar que incluye: número del vuelo o las especificaciones del barco, día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes de servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones restringidas.

Supervisar la unidad de transporte a utilizar.

Elabora informe al finalizar los itinerarios.

Acompaña a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones.

Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad.

Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.

Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos.

Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros hospitalarios.

Distribuye el tiempo entre los diferentes untos del itinerario.

CLASIFICACIÓN

Las modalidades que presenta en la práctica el servicio de guías se aprecian enseguida:

Guías fijos (públicos, privados u oficiales) son los que se limitan a servir en determinados sitios museos, monumentos, palacios, estudios cinematográficos, etc. En muchos países, estos guías están siendo remplazados por sistemas

Electrónicos con grabación, que funcionan a voluntad del visitante.

Guías informadores, cuya tarea se limita a visitar locales e informar en el idioma nativo, por lo que pueden o no conocer otros idiomas.

Guías intérpretes (políglotas), son los que prestan sus servicios al turista en recorridos locales, regionales, nacionales o internacionales.

Guías-chofer, son los que además de concluir el ómnibus o automóvil proporcionan la información turística correspondiente a cada lugar visitado.

Guías-conductores, cuya misión se limita a acompañar en todo momento a un grupo de turistas, del que son responsables, ya sea en viajes o recorridos regionales, nacionales o internacionales. La información turística que proporcionan es de orden general.

CUALIDADES DE UN BUEN GUÍA DE TURISMO:

• Poseer datos histriónicas y una amplia cultura general.
• Haber recibido un entrenamiento adecuado en una Escuela Básica de Turismo.
• Conocer la región como la palma de su mano.
• Conocer cabalidad la oferta turística y de servicios públicos.
• Puntualidad y honradez
• Dominio del idioma en que va a guiar.
• Tolerancia y cordialidad en el trato.
• Buena presencia, impecablemente vestido, debidamente identificado.
• Asequible por teléfono.
• Haber participado en un curso de primeros auxilios.

PRESTADORES DEL SERVICIO TURÍSTICO

Artículo 61. Son prestadores del servicio turístico:

Las personas que realicen en el país actividades turísticas, tales como: guiatura, transporte, alojamiento, recreación, alimentación y suministro de bebidas, alquiler de buques, aeronaves y vehículos de transporte terrestre y cualquier otro servicio destinado al turista.

Las personas que se dediquen a la organización, promoción y comercialización de los servicios señalados en el numeral anterior, por cuenta propia o de terceros.

Las personas que se dediquen a prestar servicios de información, promoción, publicidad y propaganda, administración, protección, auxilio, higiene y seguridad de turistas, sin perjuicio de lo establecido en otras leyes.

Los profesionales del turismo y aquellas personas jurídicas que se dediquen a la prestación de servicios turísticos, según lo establezca el Reglamento respectivo.

Las personas que presten servicios gastronómicos de bares y similares que por sus características de oferta, calidad y servicio, formen parte de la oferta turística local, regional o nacional.

CONOCIMIENTOS, HABILIDAD Y DESTREZAS. (EXPERIENCIA)

Conocimientos generales sobre la actividad turística, sobre la función del guía de turismo, de legislación turística, de mercadeo turístico, sobre el patrimonio cultural y Conocimientos generales del área económica.

• Habilidad para comunicar, orientar en informar.
• Habilidad para la conducción de grupos.
• Habilidad para promover actividades de animación.
• Habilidad para supervisar
• Habilidad para elaborar informes

 ACTIVIDADES PARA LAS CUALES DEBE FORMARSE EN GUÍA

1. Observación e interpretación de la naturaleza
2. Observación y análisis del grupo de turistas
3. Análisis de mapas, fotos u demás instrumentos de campo
4. Manejo de cuestionario de origen y destino y demás instrumentos de estudio del mercadeo turístico. Manejo de la normativo legal.
5. Conocimiento de primeros auxilios, emergencias, sobrevivencia
6. Capaz de desarrollar actividades recreativas deportivas, culturales, dinámicas de grupo con los turistas y con la comunidad.
7. Con sensibilización turística humana
8. Otras.

Un guía de naturaleza deberá cumplir tres procesos formativos:

El primero de ellos concluye con un objetivo tipo concientizado ambiental que debe eliminar en parte su posible conducta cortoplacista.

El segundo de ellos pretende eliminar todo rasgo y visión fatalista de los ambiental y pretende lograr un nivel crítico.

El tercero es formativo y persigue un objetivo informativo ambiental amplio y detallado, tratando de eliminar cualquier conducta de desarraigo.

Los Requisitos de un buen Guía

1. Los objetivos de guía en un Tour o campamento están priorizados y jerarquizados con un orden lógico.
2. Cada objetivo apunta a la satisfacción de cada una de las demandas del turista que se consideren acorde con una conciencia ambiental mínima.
3. Cada objetivo, también, persigue demostrar la vocación ambientalista del guía a que se considera acorde con una conciencia ambiental mínima.

A continuación se presenta una pirámide de los objetivos que debe tener un guía de Naturaleza.

IMPORTANCIA DEL GUÍA DE TURISMO

Es importante porque tiene una misión de informar, dirigir y orientar al turista sobre el punto de vista, los guías ayudan a los turistas a solucionar sus problemas que puedan presentarse durante el viaje, ellos nos señalan cada punto del país como: monumentos, castillos, montañas, playas, lagos, sitios históricos, etc.

 bibliografia

http://www.monografias.com/trabajos11/guiatur/guiatur.shtml

por JESSICA ARISMENDY

HABILIDADES, CONOCIMIENTOS Y DESTREZAS DE UN GUIA TURISTICO

 

Administración turística y hotelera

Caldas puerto José Luis

200810018

                 

INTRODUCCION       

En el campo del desarrollo del turismo, el guía juega un papel trascendental. El guía como encargado de orientar, informar y dirigir a los visitantes debe poseer ciertos conocimientos que lo acrediten como persona idónea en su trabajo y realización de cualquier actividad que este realice, por eso daremos a conocer algunas características, habilidades y diversas destrezas importantes que cualquier persona encargada de un grupo de visitantes debe tener.las cualidades también juegan un papel muy importante dentro de los requisitos pues en cualquier tipo de servicio lo más importante es el agrado, comodidad, calidad y seguridad de las personas o clientes. El siguiente ensayo revela los aspectos más relevantes a la hora de ser un guía profesional de turismo. 

                 

PALABRAS CLAVES: guía turístico, cualidad, conocimiento, habilidad, destreza, desarrollo turístico.

 

MARCO TEORICO

 Como ya sabemos, el guía de turismo es un mediador cultural y de aquí su importancia pues  pone en contacto al visitante con las gentes y el patrimonio del lugar a conocer y dentro del marco del desarrollo del turismo el guía es de vital importante porque tiene la misión de informar, dirigir y orientar al turista, es importante que posean ciertos conocimientos, habilidades, cualidades y destrezas que lo acrediten como una persona idónea en la realización de las actividades propias de su trabajo como profesional.

Para asegurar la calidad y seguridad de los clientes, el guía debe poseer Ciertas características en cuanto a su conocimiento. Un buen guía debe conocer a profundidad sobre los servicios que ofrece la empresa a la que pertenece, debe ser idóneo sobre la actividad turística o el campo de acción en el que se encuentra. En Colombia, la mayoría de las personas que se encargan de esta actividad son empíricas pues no poseen los conocimientos necesarios para hacer de este campo un servicio ágil, competente y de calidad. Para asegurar estas características del servicio, el guía de  turismo debe conocer y apropiarse del mercado turístico, segmento de mercado al que hace parte, conocer sobre el patrimonio cultural material e inmaterial de la región en la que trabaja entre otros conocimientos generales necesarios para generar un buen desempeño profesional. Dentro de las disposiciones legales técnicas que rigen a los profesionales de guianza turística, está reglamentado el conocimiento de primeros auxilios en caso de emergencias y accidentes pues el grupo está siempre bajo su responsabilidad.

Dentro de las habilidades que debe tener un buen profesional del turismo especializado en guianza, están:

ü  Habilidad para comunicar, orientar e informar pues también hacen parte de las funciones más importantes pues como encargado de un grupo  de personas debe saber expresar y dirigir el grupo por seguridad y calidad del servicio.

ü  Habilidad para conducir grupos  debido a que se va a encontrar envuelto en diversas situaciones de indisciplina por eso debe tener liderazgo para saber conducir y dirigir a los grupos de visitantes. Sin embargo es importante conocer primero el segmento de mercado en el que se va a desempeñar, por ejemplo si va a dirigir grupo de niños, adolescentes, mayores o discapacitados, pues hay que ser consientes de los diferentes variantes entre un grupo u otro.

ü  Habilidad de promover actividades de animación e integración en donde juega de nuevo la importancia del estudio de mercado.

ü  Habilidad de supervisar y realizar informes a la salida y llegada del grupo de visitantes o turistas.

ü  Habilidad para interpretar y observar la naturaleza pues como coordinador de un grupo debe saber escuchar, expresarse entre otros.

 A si como debe poseer conocimientos y habilidades para poder realizar su trabajo con propiedad y buen desempeño, debe tener cualidades que lo acrediten y certifiquen como profesional idóneo en el desarrollo de la actividad turística. Daré  a conocer el conjunto de cualidades que lo hacen merecedor como tal. Como primera característica o cualidad, está el ser honesto, tolerante, paciente, cordial, amable y puntual y haber recibido una acreditación o titulo que lo certifiquen como idóneo y capaz de realizar esta actividad.

Debe ser impecable en su manera de actuar y de vestir, conocer sobre la región en la que se encuentra localizado, en lo posible hablar un segundo idioma pues ahora es indispensable para un buen desempeño dentro del país o fuera del causa de la llamada globalización. En conclusión, el buen guía es la suma de ciertas características, cualidades, habilidades y conocimientos que se adquieren como profesional. Una persona que no posee este conjunto de  características no asegura la calidad, profesionalismo y dedicación que los visitantes requieren al experimentar un nuevo lugar de interés social, cultural o natural.

 

BIBLIOGRAFIA 

ü  WWW.GOOGLE.COM/ GUIA TURISTICO

ü  MANUAL DE GUIA DE TURISMO

WIKIPEDIA/ CONOCIMIENTOS, HABILIdADES Y DESTREZA

EL GUIA COMO ENTE FUNDAMENTAL  DEL DESARROLLO TURISTICO

 

Integrantes: JESSICA ARISMENDY

JOSE LUIS CALDAS PUERTO

INTRODUCCION

El guía en la historia ha realizado un papel fundamental en el desarrollo del turismo y de las actividades que se derivan de este. El guía en el  turístico ha ejercido una fuerte influencia económica y social que siempre van encaminadas a la conservación de la historia y del medio ambiente.

En el siguiente escrito daremos a conocer la importancia del guía en el marco contextual del turismo ejerciendo un fuerte impacto social. También hablaremos de las funciones que este realiza cuando establece una vinculación con los participantes de este hecho turístico.

                                                         

PALABRAS CLAVES: guía turístico, funciones del guía turístico, desarrollo social, económico e histórico.

Antes de revelar la importancia del guía en el turismo, daremos una pequeña definición de guía.  Se puede decir que el guía de turismo es un mediador cultural y de aquí su importancia pues  pone en contacto al visitante con las gentes y el patrimonio del lugar a conocer.

En el marco del desarrollo del turismo el guía es de vital importante porque tiene la misión de informar, dirigir y orientar al turista sobre el punto de vista. Los guías ayudan a los turistas a solucionar sus problemas que puedan presentarse durante el viaje, ellos señalan cada punto del país como: monumentos, castillos, montañas, playas, lagos, sitios históricos que hacen parte del patrimonio material e inmaterial de la humanidad.

En el desarrollo del turismo, el guía establece un vinculo pico_ social con los participantes de este hecho. El guía mediante un circuito señalizado, indica los sitios de mayor interés de un lugar. La finalidad de esta persona encargada de dirigir a un grupo, es informar sobre los mayores atractivos materiales, sociales, culturales y naturales de una región, departamento o país pero sin descuidar el cuidado y preservación del medio ambiente. Sin embargo, el guía debe poseer un amplio conocimiento sobre el patrimonio histórico, cultural y  folklórico, basado en amplios conceptos  geográficos o ecológicos; este hecho le permite orientar e informar adecuadamente al viajero.

El guía de turismo igual que debe cumplir ciertas cualidades y habilidades, tiene ciertas responsabilidades y funciones que debe cumplir a cabalidad. La función más importante es la de  la coordinación, recepción asistencia, conducción, información y animación de los turistas tanto nacionales como extranjeros.

Las funciones específicas que debe cumplir un guía son:

• Recibir las instrucciones de la empresa operadora sobre el grupo de turistas a conducir o a la actividad a realizar que incluye: número del vuelo o las especificaciones día y hora de llegada, tipo de tour, órdenes de servicios, presupuesto para gastos del tour y pases a instalaciones restringidas.

 

• Supervisar la unidad de transporte a utilizar.

 

• Elaborar los informes pertinentes al inicio y  finalización de los diferentes  itinerarios.

 

• Acompañar  a los turistas en sus compras, paseos, visitas, espectáculos y diversiones con el fin de brindar orientación y seguridad al turista.

 

• Controla periódicamente el grupo de turistas que está bajo su responsabilidad para ejercer cierta autoridad sobre ellos pues un guía debe tener poder de liderazgo.

 

• Toma decisiones en situaciones especiales que afectan al turista.

 

• Coordina los servicios que se le prestan al turista durante los recorridos y debe estar atento para que los servicios establecidos dentro de un paquete turístico se cumplan y la calidad de los productos y servicios sea la mejor.

 

• Asiste al turista en los primeros auxilios y coordina su ingreso a los centros hospitalarios puesto que como responsable de los participantes del tour él es el responsable de lo que les pueda ocurrir.
• Distribuye el tiempo entre los diferentes puntos del itinerario para que los visitantes puedan disfrutar de la totalidad de los atractivos de un lugar como por ejemplo los encantos de un paisaje en el recorrido o la guianza en un sitio histórico o cultural por ejemplo un museo.

En conclusión, la guianza y la persona encargada de este hecho es de vital importancia en el desarrollo de la actividad turística como encargado de informar sobre los diferentes atractivos de un lugar al igual la de vincular al turista en la preservación y conservación del medio natural o urbano al que esta accediendo.

 

 

BIBLIOGRAFIA

• WWW.GOOGLE.COM
• WIKIPEDIA
• CEN (CENTRO EUROPEO DE NORMALIZACION) / GUIANZA TURISTICA.